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Produktsupport-Dienstleistungen

VASCO Data Security bietet ein breites Spektrum von Support-Optionen, die für die anspruchsvollen Bedürfnisse unserer Kunden maßgeschneidert sind. Wir sind stolz darauf, Support der Weltklasse zu bieten, damit unsere Kunden sicher sein können, dass ihre Endbenutzer gut bedient werden. Unten finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Support-Optionen, und unsere Support-Mitarbeiter im Vertrieb freuen sich, dies eingehend mit Ihnen zu besprechen.

WRufen Sie unser  technisches Support-Team an, wenn Sie Fragen haben oder einen Plan erwerben möchten.

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Standard Business Support

Der Standard Support Plan bietet technische Unterstützung von Montag bis Freitag während der normalen Öffnungszeiten außer an Feiertagen. Der technische Support ist nach Regionen organisiert - VASCO teilt ihn in die folgenden Regionen auf. VASCO garantiert eine Antwort per E-Mail oder Telefon an die vom Kunden benannten Kontakte innerhalb von 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeit.  


Geschäftszeiten, Telefonnummern und Feiertagsplan nach Region anzeigen.
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Notfalldienste

Wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten anruft und nicht über einen 24x7-Vertrag verfügt, kann ein „Notfall-Support-Dienst” erworben werden. Der Kauf von „Notfall-Support-Dienst” ist über das Support-Management-System von VASCO mittels eines Online-Bestellformulars verfügbar.  


Unser Online-Formular ausfüllen
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Ununterbrochener Support

Außerhalb der normalen Geschäftszeiten verwaltet das VASCO Support-Team alle Support-Anforderungen per E-Mail auf einer „so bald wie möglich”-Basis (aber maximal vier Stunden nach Beginn der normalen Geschäftszeiten) oder gemäß dem optionalen 24/7-Support-Plan. Kunden, die das 24/7-Support-Team kontaktieren, werden nach ihrer Kunden-ID gefragt, die bei Beginn eines 27/7-Support-Vertrags bereitgestellt wird. Es ist wichtig, diese Kunden-ID autorisierten Kontakten in Ihrer Organisation bereitzustellen, um unverzüglichen 24/7-Support zu erhalten.  

Inhaber eines 24/7-Support-Plans können den technischen Support von VASCO unter der zentralen Rufnummer +32 2 609 97 70 erreichen, und für Kunden in Nordamerika gilt die Nummer in den USA (508) 366 3437.


Kontaktieren Sie uns
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Plan Zahlung je Vorfall

Falls ein Kunde ohne gültigen Support-Vertrag Unterstützung benötigt, kann er Kontakt mit dem technischen Kundendienst von VASCO aufnehmen, um einen „Vorfall” zu erwerben. Nach Eingang einer gültigen Bestellung untersucht der technische Support von VASCO das Problem und behebt es. Die Option Zahlung je Vorfall bietet technischen Support für maximal einen Vorfall für jedes einzelne VASCO-Produkt.  

Rufen Sie unser technisches Support-Team an, wenn Sie Fragen haben oder einen Plan erwerben möchten.


Die Bedingungen des Plans Zahlung je Vorfall anzeigen.
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Plan für Unterstützung aus der Ferne

Der Plan für Unterstützung aus der Ferne unterstützt Kunden bei der Installation und/oder Konfigurierung ihrer VASCO-Produkte. Bei dieser Support-Option verwaltet ein Mitarbeiter des Kundensupports von VASCO die Unterstützung über eine Remote-Desktop-Verbindung und/oder Telefon.  

Rufen Sie unser technisches Support-Team an, wenn Sie Fragen haben oder einen Plan erwerben möchten.


Die Bedingungen des Plans für Unterstützung aus der Ferne anzeigen.

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